城市住宅小區(qū)供水抄表到戶的困惑及解決路徑
作者:黃奇璞 來(lái)源:中國(guó)供水節(jié)水報(bào)
一、城市住宅小區(qū)供水抄表到戶問(wèn)題已成為社會(huì)的熱點(diǎn)
由于歷史原因，全國(guó)所有城市都存在著相當(dāng)部分的住宅小區(qū)其供水并不是由供水企業(yè)直接向最終用戶抄表收費(fèi)的狀況，而是采取向物業(yè)管理單位或物業(yè)代管單位實(shí)行總表抄收的方式。由于物業(yè)管理單位或物業(yè)代管單位對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行的供水抄表收費(fèi)工作沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致不論用戶用水違章與否，如未交或未按時(shí)繳交物業(yè)管理費(fèi)、單方認(rèn)為用戶不服從物業(yè)管理等，即動(dòng)輒采取停水的措施，一度形成物管單位與業(yè)主之間相當(dāng)尖銳的矛盾；由于住宅小區(qū)公共供水管網(wǎng)維護(hù)不當(dāng)，小區(qū)公共供水設(shè)施陳舊以及物業(yè)管理水平參差不齊，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)供水漏損率居高不下、水質(zhì)差、水壓不足，小區(qū)用戶怨聲載道；尤其是隨著城市居民的維權(quán)意識(shí)不斷提高，物業(yè)管理單位或物業(yè)代管單位擅自將相關(guān)非供水費(fèi)用從水費(fèi)渠道向小區(qū)住戶分?jǐn)偅瑢?dǎo)致小區(qū)內(nèi)用水單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于政府物價(jià)行政主管部門(mén)公布的居民水價(jià)等等，城市住宅小區(qū)用戶要求由供水企業(yè)直接抄表收費(fèi)的呼聲日益高漲，并逐步成為全國(guó)所有城市政府不得不面對(duì)的群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題之一。
以珠海為例，截止至2002年底，珠海主城區(qū)尚有394個(gè)住宅小區(qū)是由供水企業(yè)采取總表抄收水費(fèi)的方式，其對(duì)應(yīng)的小區(qū)住戶分表達(dá)96200戶，約占主城區(qū)用戶水表總量的55%。由于總表后的住宅小區(qū)內(nèi)部公共供水管網(wǎng)維護(hù)不當(dāng)，該更新的設(shè)施未能及時(shí)得到更換，漏損嚴(yán)重，總表與分表之間的計(jì)量差額高達(dá)20%。物業(yè)管理單位的管理行為沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范，大部分住宅小區(qū)的到戶水價(jià)比政府物價(jià)行政主管部門(mén)公布的居民水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)高出10%以上，甚至達(dá)60%。
歷史遺留的問(wèn)題尚未得到有效解決，《住宅小區(qū)供水抄表到戶的施工標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收規(guī)范》又未能及時(shí)出臺(tái)，導(dǎo)致新的問(wèn)題不斷出現(xiàn)。
2003年6月8日，國(guó)家正式頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》，并于2003年9月1日起施行，《條例》明確要求供水企業(yè)必須向最終用戶抄表收費(fèi)�！稐l例》的正式實(shí)施，不僅對(duì)珠海，而且對(duì)全國(guó)所有城市，就如何解決住宅小區(qū)由供水企業(yè)直接抄表到戶的問(wèn)題均提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這已經(jīng)不單純是供水企業(yè)的一個(gè)企業(yè)行為，而是關(guān)乎千千萬(wàn)萬(wàn)老百姓民生的一個(gè)群眾根本利益問(wèn)題，它既考驗(yàn)著全國(guó)所有城市的供水企業(yè)，同時(shí)還考驗(yàn)著全國(guó)所有城市的人民政府。
二、由供水企業(yè)向最終用戶抄表收費(fèi)的困惑
依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，由供水企業(yè)向最終用戶實(shí)施直接抄表收費(fèi)，是行政法規(guī)為供水企業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)法定義務(wù)。因此，供水企業(yè)應(yīng)該對(duì)最終用戶的水質(zhì)、水壓以及服務(wù)負(fù)有直接責(zé)任。為確保該項(xiàng)義務(wù)的全面履行，供水企業(yè)必須以住宅小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施，包括管網(wǎng)、二次供水加壓泵房、屋頂水箱或地下水池及其他相應(yīng)的附屬設(shè)施進(jìn)行接收并予以改造為必要的實(shí)施前提。由此，產(chǎn)生出以下困惑（注：本文寫(xiě)于去年12月，當(dāng)時(shí)尚未頒布《物權(quán)法》）：
（一）盡管《物權(quán)法》尚未頒布，但住宅小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施及相應(yīng)附屬設(shè)施，屬于住宅小區(qū)所有業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn)是不容置疑的，其產(chǎn)權(quán)理所當(dāng)然歸住宅小區(qū)所有業(yè)主共同擁有。因此，對(duì)于這些小區(qū)業(yè)主共同擁有的私有財(cái)產(chǎn)，不管是政府，抑或是供水企業(yè)都無(wú)處置權(quán)。但是，如果住宅小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施及相應(yīng)附屬設(shè)施不移交給供水企業(yè)，則供水企業(yè)將無(wú)法對(duì)其進(jìn)行改造和維護(hù)，從而導(dǎo)致供水企業(yè)在客觀上難以承擔(dān)對(duì)最終用戶的供水水質(zhì)、水壓以及服務(wù)直接負(fù)責(zé)的責(zé)任。
（二）要實(shí)施對(duì)所有住宅小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施及相應(yīng)附屬設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)和管理，其對(duì)應(yīng)的費(fèi)用非常巨大�！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)此費(fèi)用如何投入、由誰(shuí)投入并沒(méi)有明確，其配套的《小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維修資金籌集、使用和管理辦法》亦未出臺(tái)。據(jù)供水企業(yè)初步測(cè)算，僅僅是對(duì)上述珠海市主城區(qū)內(nèi)的394個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行區(qū)內(nèi)公共供水設(shè)施及相應(yīng)附屬設(shè)施改造，其總投入接近1億元人民幣。如果全部由供水企業(yè)承擔(dān)，以供水企業(yè)現(xiàn)有的收支能力則是無(wú)法承受的；如果由住宅小區(qū)業(yè)主共同分擔(dān)，業(yè)主則認(rèn)為此類(lèi)改造應(yīng)屬于開(kāi)發(fā)商的責(zé)任；如果由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，而現(xiàn)實(shí)的情況是，大部分住宅小區(qū)已找不到開(kāi)發(fā)商，即使找到，開(kāi)發(fā)商認(rèn)為由其負(fù)責(zé)沒(méi)有相應(yīng)的法律依據(jù)。
（三）供水衛(wèi)生安全問(wèn)題已逐漸引起老百姓的高度關(guān)注，尤其是二次加壓供水的屋頂水箱清洗問(wèn)題，近期又成為老百姓和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。供水企業(yè)曾經(jīng)提出的產(chǎn)、供、銷(xiāo)(至最終用戶)，建、管、修“一條龍”終身服務(wù)的思路，一度因?yàn)椤皦艛唷钡睦碛杀弧胺鈿ⅰ��！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》的頒布施行，供水企業(yè)必須向最終用戶抄表收費(fèi)，即產(chǎn)、供、銷(xiāo)至最終用戶的“半條龍”終身服務(wù)責(zé)任已由行政法規(guī)明確設(shè)定為供水企業(yè)應(yīng)盡的一項(xiàng)義務(wù)；那么，為了確保供水企業(yè)在結(jié)果上真正承擔(dān)起對(duì)最終用戶的水質(zhì)、水壓以及服務(wù)的責(zé)任，可否亦由行政法規(guī)將建、管、修另“半條龍”的終身服務(wù)責(zé)任同樣設(shè)定為供水企業(yè)應(yīng)盡的一項(xiàng)義務(wù)？當(dāng)然，設(shè)定這一義務(wù)的履行過(guò)程應(yīng)該保證公開(kāi)、公平、公正。
三、解決該問(wèn)題的幾點(diǎn)建議
（一）城市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或全體業(yè)主共同把小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施及相關(guān)附屬設(shè)施委托給供水企業(yè)進(jìn)行改造、維護(hù)和管理。換言之，由于住宅小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施及相關(guān)附屬設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主共同擁有，若沒(méi)有產(chǎn)權(quán)人的委托，供水企業(yè)無(wú)權(quán)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)對(duì)小區(qū)公共供水設(shè)施及相關(guān)附屬設(shè)施進(jìn)行改造、維護(hù)和管理，否則，侵犯了公民的私有財(cái)產(chǎn)權(quán)，供水企業(yè)存在違法的風(fēng)險(xiǎn)。從另一個(gè)角度，住宅小區(qū)全體業(yè)主也可以委托社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施(當(dāng)然包括公共供水設(shè)施)進(jìn)行改造、維護(hù)和管理。由此，供水企業(yè)與社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以形成競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，住宅小區(qū)的業(yè)主則可以實(shí)現(xiàn)“擇優(yōu)委托”。當(dāng)然，“擇優(yōu)委托”的實(shí)現(xiàn)可能涉及到《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修改和完善。
（二）按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)受益”的原則，城市住宅小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施改造、維護(hù)及管理的費(fèi)用理應(yīng)由小區(qū)全體業(yè)主共同承擔(dān)，即便是開(kāi)發(fā)商先期投資建設(shè)或改造，但最終將體現(xiàn)在房?jī)r(jià)上，即結(jié)果仍是小區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)；相關(guān)的維護(hù)及管理費(fèi)用，則應(yīng)從小區(qū)專(zhuān)項(xiàng)維護(hù)資金中列支。珠海市政府及供水企業(yè)已承諾在2007年年底前完成珠海市主城區(qū)所有小區(qū)供水抄表到戶的接收改造工作，其相關(guān)改造費(fèi)用列入供水企業(yè)的成本，并于2005年在依法召開(kāi)的自來(lái)水價(jià)格調(diào)整聽(tīng)證會(huì)上獲得通過(guò)。這在《物業(yè)管理?xiàng)l例》的相關(guān)配套法規(guī)未出臺(tái)及完善之前，不失為解決歷史遺留問(wèn)題的一條較好的路徑。國(guó)內(nèi)其他城市亦有類(lèi)似做法，也有城市采取“財(cái)政、供水企業(yè)、開(kāi)發(fā)商或業(yè)主共同籌資”解決住宅小區(qū)供水抄表到戶改造資金問(wèn)題的方法。
（三）通過(guò)過(guò)程的公開(kāi)、公平、公正以保證結(jié)果的公平、公正，將所有城市住宅小區(qū)的公共供水設(shè)施，其建、管、修的終身責(zé)任同樣以行政法規(guī)的形式設(shè)定為供水企業(yè)的法定義務(wù)。城市住宅小區(qū)的供水水質(zhì)、水壓、水損率等基本服務(wù)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)保證，主要取決于住宅小區(qū)內(nèi)的公共供水設(shè)施的材料質(zhì)量、施工標(biāo)準(zhǔn)和維護(hù)水平。如果將建(施工)、管(管理)、修(維修)的責(zé)任設(shè)定為供水企業(yè)的終身責(zé)任(即法定義務(wù))，只要任一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，供水企業(yè)必須分清責(zé)任負(fù)責(zé)到底并限時(shí)解決，這樣，則有理由相信實(shí)現(xiàn)住宅小區(qū)的供水水質(zhì)、水壓、水損率等基本服務(wù)指標(biāo)達(dá)到安全優(yōu)質(zhì)這一結(jié)果是可以得到保證的。為了避免“壟斷”的嫌疑，建、管、修的任一過(guò)程必須做到公開(kāi)、公平、公正。如何實(shí)現(xiàn)過(guò)程的“三公”仍屬技術(shù)性的范疇，在制定相應(yīng)的法規(guī)時(shí)完全可以采取技術(shù)措施加以解決。亦同樣，法規(guī)可以設(shè)定允許投資商或全體業(yè)主“擇優(yōu)選擇”建、管、修的其他社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，此種情形下，其責(zé)任則不一定是由供水企業(yè)單方面終身承擔(dān)，或者說(shuō)其他社會(huì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)難以承擔(dān)終身責(zé)任。
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